Улучшение флоу открытия вклада в Сбербанк Онлайн
Роль: Senior Product Designer (WEB)
Контекст
При оформлении вклада пользователи переходили на шаг расчёта ставки, где при выборе счёта списания процент мог снижаться.
Причина была в сложной банковской логике: если вклад открывался с уже размещённых средств, условия менялись.
Однако пользователи не понимали, почему ставка внезапно уменьшалась, и часто считали это ошибкой или “уловкой банка”.
Проблема
Решение
При оформлении вклада пользователи переходили на шаг расчёта ставки, где при выборе счёта списания процент мог снижаться.
Причина была в сложной банковской логике: если вклад открывался с уже размещённых средств, условия менялись.
Однако пользователи не понимали, почему ставка внезапно уменьшалась, и часто считали это ошибкой или “уловкой банка”.
Проблема
- Снижение ставки выглядело неожиданно и вызывало недоверие
- Не хватало пояснений и прозрачности: пользователи не понимали, от чего зависит ставка
- На этом шаге фиксировались прерывания сценария и повышенный CTR на “назад” / “закрыть вкладку”
Решение
- Добавили блок с пояснением принципов формирования ставки прямо на странице вклада — теперь пользователь видит, какие факторы влияют на проценты
- В шаге расчёта ставки встроили контекстные подсказки и детализированный расчёт при изменении счёта списания
- Ставка обновляется динамически, и пользователь сразу видит, как выбранный источник средств влияет на итог
- Визуально выстроили “логику прозрачности”: спокойная типографика, разнесённые секции, отсутствие резких предупреждений
Результаты
— Конверсия перехода на 2-й шаг выросла на +9 п.п. (с 69 % до 78%).
— Количество обращений в контакт-центр по вопросам ставок снизилось на −26 %.
— Количество обращений в контакт-центр по вопросам ставок снизилось на −26 %.